Santos Mendonça, Danilo, et al. “ATENDIMENTO AO CLIENTE E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS”. Ideias E Inovação - Lato Sensu, vol. 6, nº 2, abril de 2021, p. 36, https://periodicosgrupotiradentes.emnuvens.com.br/ideiaseinovacao/article/view/10144.