Qualidade na Construção Civil: um estudo de caso em duas empresas da construção civil em Aracaju

Abstract

Este artigo trata de um estudo de caso que tem como objetivo analisar o impacto do sistema de gestão na melhoria da qualidade do produto e da produção, bem como as rotinas administrativas que impactam na gestão dos empreendimentos, através da aplicação de um questionário em duas construtoras de Aracaju. As empresas que participaram do estudo eram de médio porte, com mais de 10 anos de atuação no mercado. A empresa 1 apresenta o sistema de gestão de qualidade (SGQ) o ISO 9001:2000 e empresa 2 o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat). As construtoras através dos seus programas de qualidade apresentaram formas de controle de documentos, comunicação, recursos humanos, execução de obra, planejamento da obra, controle da produção e dos custos e controle visando melhorias. As empresas relataram a importância da satisfação do cliente como um dos objetivos da implantação do SGQ.Após a implantação do SGQ as empresas obtiveram vários benefícios, apesar das dificuldades enfrentadas ao treinar os funcionários. Para implantar o SGQ a empresa precisa passar por um processo de modificação dos setores, sendo uma tarefa difícil. Para superar as dificuldades é necessária mobilização de todos os funcionários, conscientizar os envolvidos no processo, realizar treinamentos.